Rapport de Gestion 2025

En 2025, la CCVD franchit un nouveau cap et atteint, pour la première fois, 5,6 milliards de francs de flux de fonds. 

La transformation numérique de nos publics se poursuit de manière très nette. La fréquentation de notre site internet continue d’augmenter, tout comme l’envoi de formulaires de contact en ligne. 

Certains formulaires illustrent particulièrement bien cette tendance. Les demandes de remboursement de frais de maladie demeurent les plus fréquentes, avec 68’994 formulaires envoyés, soit environ 30 % de l’ensemble. Elles sont suivies par les formulaires liés aux allocations familiales, avec 26’090 envois (environ 15 %), puis par ceux concernant les personnes de condition indépendante, avec 22’569 envois (environ 10 %). Ces volumes mettent en évidence les besoins les plus marqués de nos assurés et la place croissante des services en ligne dans leurs démarches administratives.

Dans le même temps, le volume des appels téléphoniques a diminué. Cette baisse s’explique à la fois par l’amélioration continue des parcours en ligne et par les mesures organisationnelles mises en place à la mi-année précédente, notamment la fermeture des lignes téléphoniques l’après-midi. Cette adaptation des horaires répond à une volonté claire : garantir un traitement rigoureux des dossiers et un accompagnement de qualité pour chaque assuré. En dehors des plages d’appel, nos Collaborateurs poursuivent l’instruction des demandes et l’analyse des situations individuelles, tout en se préparant aux évolutions que pourrait engendrer, à l’avenir, le projet iPension.

Le renforcement de l’expertise de notre Service Relation Clients porte également ses fruits. En 2025, sur 330’680 appels entrants, le SRC a répondu à 157’611 d’entre eux et est désormais en mesure de traiter plus de 80 % des demandes dès le premier niveau de contact. 

Enfin, la qualité de notre travail se reflète aussi dans la solidité de nos décisions. Sur près de 850’000 décisions rendues en 2025, 5 seulement ont été portées jusqu’au Tribunal fédéral. Ce chiffre témoigne de l’expertise et de la rigueur qui guident l’action quotidienne de nos Collaborateurs.