Nous adressons nos sincères remerciements à toutes celles et ceux qui contribuent, de près ou de loin, à l’accomplissement de notre mission : à nos assurés, clients et bénéficiaires pour la confiance qu’ils nous témoignent, à nos partenaires pour la qualité de leur collaboration ainsi qu’à nos organes et aux autorités pour leur soutien fidèle. Nous exprimons également notre reconnaissance à l’ensemble des Collaborateurs et Collaboratrices de la CCVD. Par leur engagement et leur professionnalisme, ils ont accompagné avec rigueur les nombreuses évolutions qui ont marqué cette année. C’est grâce à cette confiance partagée que notre Ambition2030 continue de prendre forme.
En 2025, j’ai vu notre Institution transformer sa vision en mouvement. Portée par l’engagement de ses Collaboratrices et Collaborateurs, la Caisse cantonale vaudoise de Compensation AVS a poursuivi sa mission avec constance, tout en franchissant de nouvelles étapes dans sa transformation. Ce qui me marque particulièrement, c’est notre capacité collective à conjuguer sens du service public et volonté d’évoluer au bénéfice de nos clients et bénéficiaires.
Notre Comité de Direction
De g. à dr. Daniel Leuba, Ariane Jost, Roman Poletti, Melihate Djumsiti et Sebastiano Merzaghi.
Une mission qui nous engage chaque jour
Servir, accompagner, sécuriser. Trois verbes simples, mais qui traduisent avec force la responsabilité qui est la nôtre.
Chaque jour, la Caisse cantonale vaudoise de Compensation AVS agit au cœur de la vie de milliers de personnes, d’entreprises, de familles et de partenaires. Derrière chaque dossier, appel ou décision, il y a une attente légitime : celle de pouvoir compter sur une Institution fiable, accessible, compétente et profondément engagée dans sa mission de service public.
En 2025, cette mission a continué de guider chacune de nos actions. 849 563 décisions rendues par nos professionnels, pour les différents régimes que nous représentons dans un environnement en constante évolution. Nous avons poursuivi notre travail avec le même cap : garantir les droits, assumer nos responsabilités, simplifier les parcours et renforcer notre proximité avec nos clients et bénéficiaires.
Ambition2030:
De l’intelligence collective à l’action durable
Les 560 idées issues des ateliers, réorganisées en 340 propositions et traduites en 90 initiatives ont été attribuées par axes stratégiques à des projets ou à des groupes de travail. Plusieurs d’entre elles ont déjà donné naissance à des processus d’amélioration continue, ancrant concrètement notre Ambition2030 dans notre quotidien.
Autrement dit, notre stratégie n’est plus seulement un horizon : elle devient une manière de progresser avec méthode. Ce travail de fond était indispensable. Il permet aujourd’hui de donner une direction claire aux projets, d’outiller les équipes et d’éviter que les idées formulées avec conviction ne restent au stade de l’intention.
En parlant d’actions concrètes, cette dynamique se traduit aussi à l’interne, au plus près de nos Collaborateurs. Pour inspirer et fédérer nos équipes, des actions RH sont proposées chaque mois. Elles encouragent le mieux-être, la cohésion et l’engagement à travers des ateliers dédiés, comme le yoga ou l’aromathérapie, des initiatives solidaires telles que les Cartons du Cœur ou le don du sang, ainsi que des rendez-vous sportifs comme la « Wake up and run » à Vevey.
Cette attention portée au collectif s’accompagne aussi d’une volonté de nous questionner et de progresser. En 2025, un sondage Job Stress Analysis (JSA) a été mené auprès du personnel par une société externe pour nous permettre de mieux comprendre les réalités vécues, d’identifier les leviers d’amélioration et d’agir de manière ciblée.
Enfin, parce que l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel, une nouvelle mesure prise en 2025 entrera en vigueur le 1er janvier 2026 : les Collaborateurs pourront bénéficier jusqu’à 5 jours de congé maladie par enfant de 0 à 15 ans et par année civile. Une évolution importante, pensée pour alléger la charge mentale des parents et mieux répondre aux besoins des familles. Elle positionne notre Institution comme la première dans le Canton de Vaud à proposer une telle approche.
Notre fresque « Ambition2030 » représentée dans notre Espace Rencontres.
Julie Müller et Alicia Baier
Service des Ressources humaines
Anna Maria Serra, Contrôleuse de gestion
Un dispositif de gestion des risques consolidé
Dans le cadre de la modernisation de la surveillance, la CCVD a poursuivi en 2025 le renforcement structuré de sa gestion des risques, en cohérence avec les exigences fédérales. Cette démarche vise à garantir une maîtrise accrue des activités et une meilleure anticipation des risques opérationnels.
Après l’adoption en 2024 de la politique de gestion des risques par le Conseil d’administration, l’année 2025 a été marquée par sa mise en œuvre opérationnelle à l’échelle de l’ensemble de l’institution. Le registre des risques a été consolidé et entièrement intégré dans l’outil dédié de gestion du système de contrôle interne (SCI), permettant une vision centralisée, structurée et évolutive des risques, des contrôles et des mesures associées.
Les travaux menés ont permis de renforcer les liens entre les risques identifiés, les dispositifs de maîtrise existants et les actions d’amélioration, tout en posant les bases d’une traçabilité complète. Le déploiement progressif du SCI dans un environnement digitalisé contribue ainsi à fiabiliser les processus, à homogénéiser les pratiques et à soutenir une culture du risque partagée au sein des équipes.
Ces travaux s’inscrivent pleinement dans une logique de pilotage par les risques et constituent un levier essentiel pour accompagner les transformations en cours, notamment dans le cadre du programme Ambition2030 et des évolutions majeures des systèmes d’information.
Le Service Relations Clients, une force transversale au service de la performance collective
En 2025, le Service Relations clients (SRC) a pleinement confirmé sa place stratégique au sein de la Caisse. Plus qu’un point de contact, il s’affirme comme une véritable force de soutien opérationnel et de transversalité, capable d’appuyer plusieurs secteurs métiers tout en contribuant directement à l’efficience globale de l’Institution.
Les équipes du SRC ont été mobilisées dans de nombreux domaines : saisie de demandes de remboursement des frais de maladie, préparation de dossiers dans les allocations familiales, traitement d’éléments liés au secteur des employeurs ou des indépendants, rassemblement de comptes individuels ou encore traitement de demandes d’attestations et de révisions périodiques pour les prestations complémentaires.
Cette diversification des interventions a renforcé la compréhension globale des processus et des activités de la Caisse, tout en illustrant la qualité de la coopération entre le SRC et les Services métiers. Cette montée en compétences permet d’absorber des volumes, réduire les délais de traitement des demandes et, in fine, d’améliorer l’expérience de nos clients et bénéficiaires. Le fait que le SRC prendra également en charge à l’avenir la numérisation du courrier entrant, la vérification de la complétude des dossiers et le traitement d’événements standards via notre portail en ligne montre bien à quel point son rôle devient structurant pour l’avenir de notre organisation.
Ilir Mehmeti, Arbër Sejfijaj et Cédric Vesy du Service Relation Clients
Cédric Vesy et Ilir Mehmeti du Service Relation Clients
Fluidifier et moderniser les parcours clients
L’année 2025 confirme une évolution de fond : notre relation avec nos clients, affiliés et bénéficiaires se digitalise toujours davantage.
Cette transformation ne répond pas à un effet de mode, mais à une attente claire du public : accéder plus facilement à l’information, transmettre et suivre ses demandes plus simplement.
Cette tendance se reflète dans la fréquentation de notre site internet, qui dépasse les 2 millions de vues en 2025, ainsi que dans la progression des formulaires de contact transmis en ligne (230’146 en 2025).
Elle se manifeste aussi de manière très concrète dans l’ouverture à large échelle du portail employeurs votreAVSVaud. Dès septembre 2025, les inscriptions ont été ouvertes à l’ensemble des affiliés employeurs et, à fin 2025, plus de 1’800 employeurs étaient déjà onboardés. Les premières déclarations de salaires via B2B ont également pu être reçues et traitées électroniquement.
Dans la volonté de simplifier les parcours, en 2025, la CCVD et Retraites Populaires ont noué un partenariat stratégique afin d’offrir aux entreprises et aux indépendant.e.s du canton de Vaud un accompagnement plus complet et simplifié couvrant les trois piliers de la prévoyance. La CCVD assure le suivi du 1er pilier, tandis que Retraites Populaires apporte son expertise en matière de 2e et de 3e piliers, avec la volonté commune de mieux coordonner les solutions proposées et de réduire les formalités administratives. Un courrier commun destiné aux nouvelles entreprises afin de leur proposer une approche coordonnée de l’affiliation couvrant le 1er pilier et le 2e pilier, chaque partenaire accompagnant ensuite les entreprises selon leurs choix. Ce partenariat s’est aussi concrétisé à travers des événements communs, tels que les afterworks « De Nous à Vous » ainsi que des conférences grand public consacrées à la prévoyance à chaque étape de la vie.
Transformer en profondeur avec iPension, sans perdre de vue l’essentiel
S’il est un projet qui illustre l’ampleur de l’effort consenti par nos équipes en 2025, c’est
bien iPension.
Tout au long de l’année, le projet a mobilisé fortement de nombreuses collaboratrices et de
nombreux collaborateurs dans plusieurs services. Au Service des rentes, l’investissement global
représente à lui seul plus d’un équivalent plein temps annuel. Au Service des cotisations personnelles, les experts métiers ont été particulièrement engagés, avec en perspective l’impact
majeur que représentera demain la gestion de plus de 3’000 affiliés indépendants et 5’500 dossiers
CAP.
Du côté des prestations complémentaires, une ressource a été mise à disposition à raison de deux jours par semaine sur plusieurs périodes afin de favoriser le développement du module en proximité avec le terrain. Quant au service des remboursements des frais de maladie, ses experts ont
été mobilisés dès mars de manière intensive, jusqu’aux premiers tests fonctionnels en fin d’année.
Cet engagement massif mérite d’être souligné. Car transformer un système central ne consiste pas uniquement à déployer un nouvel outil : cela implique de revoir des processus, de tester, d’ajuster, de documenter, d’accompagner, d’anticiper les impacts et de tenir le cap malgré les incertitudes. À fin 2025, la solution n’avait pas encore entièrement répondu aux attentes et les tests ne permettaient pas encore sa validation complète. Cette réalité appelle lucidité et exigence. Mais elle met aussi en lumière la maturité de notre institution : nous avançons avec sérieux, sans précipitation, en gardant pour priorité la qualité, la conformité et la sécurité de nos prestations.
En parallèle, les équipes ont continué d’assurer le présent tout en préparant l’avenir, notamment à travers les tests réalisés sur la solution actuelle pour garantir le versement conforme de la 13e rente.
C’est là toute la force de la Caisse : savoir conduire le changement sans jamais relâcher son sens de la continuité de service.
Transformer en profondeur avec iPension, sans perdre de vue l’essentiel
S’il est un projet qui illustre l’ampleur de l’effort consenti par nos équipes en 2025, c’est
bien iPension.
Tout au long de l’année, le projet a mobilisé presque tous nos collaborateurs. Au Service des rentes, l’investissement global représente à lui seul plus d’un équivalent plein temps annuel. Au Service des cotisations personnelles, les experts métiers ont été particulièrement engagés, avec en perspective l’impact majeur que représentera demain la gestion de plus de 3’000 affiliés indépendants et 5’500 dossiers CAP (cotisation agricole professionnelle).
Cet engagement massif mérite d’être souligné. Dans cette transformation, il n’y a pas uniquement un nouvel outil à déployer : cela implique de revoir des processus, de tester, d’ajuster et de tenir le cap malgré les incertitudes. À fin 2025, les tests ne permettaient pas encore sa validation complète. Cette réalité appelle lucidité et exigence. Mais elle met aussi en lumière la maturité de notre Institution : garder pour priorité la qualité, la conformité et la sécurité de nos prestations. L’enjeu majeur des équipes reste le fait d’assurer le présent tout en préparant la suite avec iPension.
